如果是您主動(dòng)征得客戶同意會(huì)面的,您的開場(chǎng)白非常重要;而如果是客戶主動(dòng)約見你,客戶的開場(chǎng)白就決定了你的開場(chǎng)。
開場(chǎng)白一般來講,包括以下幾個(gè)部分:
1.感謝客戶接見你并寒暄、贊美?
2.自我介紹或問候?
3.介紹來訪的目的(此中突出客戶的價(jià)值,吸引對(duì)方)?
4.轉(zhuǎn)向探測(cè)需求(以問題結(jié)束,好讓客戶開口講話)?
開場(chǎng)白要達(dá)到的目標(biāo)就是吸引對(duì)方的注意力,引起客戶的興趣,使客戶樂于與我們繼續(xù)交談下去。所以在開場(chǎng)白中陳述能給客戶帶來什么價(jià)值就非常重要??梢愂鰞r(jià)值并不是一件容易的事,這不僅僅要求吹吸風(fēng)銷售人員對(duì)自己銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值有研究,并且要突出客戶關(guān)心的部分,找出我們即將帶給他的產(chǎn)品的結(jié)合點(diǎn)。
因?yàn)?,每個(gè)人對(duì)一件物品的價(jià)值是不同的,同樣購(gòu)買一件衣服,有的人考慮的是衣服的款式,有的人考慮的是衣服的質(zhì)量,有的人考慮的是衣服的品牌等,他關(guān)注的就是這件衣服的價(jià)值所在,如果這件衣服有10個(gè)好處,顧客也只是考慮吹吸清潔機(jī)2-3個(gè)好處就足以促使他購(gòu)買了, 因此,如何找出客戶最關(guān)注的價(jià)值并結(jié)合陳述,是開場(chǎng)的關(guān)鍵部分。